H고객센터자주 하는 질문

자주 하는 질문

비바샘 서비스 안내와 공지,
신규 서비스에 대한 새로운 소식을 확인해 보세요.

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공통

개인정보변경

회원 탈퇴하려면 어떻게 하면 되나요?

회원 탈퇴 이전에 아래의 내용을 먼저 확인해 주세요.

 - 사용하셨던 아이디는 더 이상 사용하실 수 없습니다.
 - 비바샘 자료 이용내역(내 교과자료 및 문제은행 자료 등)은 함께 파기됩니다.
 - 선생님의 보유 마일리지는 삭제되며, 다시 회복되지 않습니다. 

위 사항을 확인하신 후 회원 탈퇴를 원하실 경우 아래의 안내에 따라 주세요.
 1) 로그인 후 우측 퀵메뉴의 [정보수정] 메뉴로 접속해 주세요.
 2) 우측 상단에 있는 [탈퇴 안내] 버튼을 클릭합니다.
 3) 본인 확인을 위해 비밀번호를 한 번 더 입력해 주세요.
 4) 탈퇴 사유를 선택해 주신 후 [탈퇴하기] 버튼을 클릭하시면 탈퇴가 완료됩니다.

비바샘 이용에 불편하신 점이 있으시다면, 선생님 전용 고객센터 1544-7714를 통하여 의견을 보내주세요.
소중한 의견을 바탕으로 더욱 편리하고 유용한 서비스가 될 수 있도록 노력하겠습니다.

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공통

자료 이용

수박씨 추천강의 업데이트 주기는 어떻게 되나요?

비바샘 수박씨 추천 강의는 매년 1학기와 2학기 두 번에 걸쳐 최신 강의로 업데이트됩니다.

학년도 단위로 강의가 제공되기 때문에 업데이트 이후에는 기존 제공 중 강의가 종료될 수 있습니다.  
종료 예정 강의는 업데이트 이전에 공지사항을 통해 안내해 드리고 있으니 참고하여 주세요.

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공통

기타

원활한 이용을 위해 원격으로 안내받고 싶습니다.

비바샘의 원격지원 서비스를 원하신다면 선생님 전용 고객센터 1544-7714로 연락해 주세요.
상담원 안내에 따라 비바샘 홈페이지 우측의 [원격지원] 버튼을 클릭하신 후 이용하실 수 있습니다.

 

서비스를 받으시는 동안 기술 담당자가
선생님의 PC 환경을 직접 확인하고 개선해 드리므로 편리하고 신속하게 비바샘을 이용하실 수 있습니다.

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공통

자료 이용

V매거진 구독자입니다. 배송지를 변경하고 싶습니다.

V매거진 배송지 변경을 원하신다면 '비바샘 문의하기'를 통해 변경을 희망하시는 배송지 주소를 알려 주세요. 
바로 변경해 드립니다.


[문의하기 바로가기]

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공통

개인정보변경

인증기간이 만료되었다고 나옵니다.

비바샘에 서류인증으로 가입하신 경우 인증 기간이 만료되면 자료 이용이 불가합니다.
계속 사용을 원하신다면 재인증을 요청해 주세요.

 - 인증 가능 서류 : 최근 6개월 이내 발급받으신 재직증명서, 채용계약서, 근로계약서 중 택일(사범대생의 경우 교생 실습 확인서 가능) 

비바샘 로그인 후 노출되는 교사인증 화면에서 EPKI/GPKI로 인증 또는 서류인증을 선택해서 신청해 주세요.
EPKI/GPKI는 영구인증 가능하오며, 서류인증은 1년간 서비스를 이용하실 수 있습니다.

 

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공통

모바일 이용

모바일 푸시 알람에 대해 알려주세요.

휴대폰에 비바샘 모바일앱을 설치하여 이용하시는 경우 푸시 알람을 통해 빠르게 비바샘 소식을 전해 드립니다.

- 진행중 이벤트 알림
- 교과 자료 업데이트 알림
- 내 문의 답변완료 알림
- 공지사항 알림

필요한 알림의 종류를 선택하여 받아보실 수 있으며, 알림 수신을 위해서는 모바일기기의 알림 상태가 ‘허용’으로 설정되어 있어야 합니다.



 

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공통

개인정보변경

회원가입 시 재직 중인 학교 정보를 찾을 수 없습니다.

비바샘에서 학교 찾기가 어려운 경우, 직접 학교 등록을 요청하실 수 있습니다.
회원가입 시, 학교 검색 팝업에서  <찾으시는 학교가 없으신가요?> 를 클릭하여
재직 중이신 학교명과 소재지 등 정보를 입력해 주시면 담당자 검토 후 학교 추가 및 개인정보를 업데이트해 드립니다.

 

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공통

개인정보변경

개명을 했습니다.

비바샘의 개인정보 중 '성명'은 비바샘 홈페이지에서 직접 수정이 불가합니다.
고객센터의 [문의하기] 메뉴를 통해 개명 전과 후의 성명을 알려주시면 정보를 변경해 드립니다.

[문의하기 바로가기]

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공통

기타

비상교과서 채택과 관련하여 안내가 필요합니다.

비상교과서 채택과 관련된 문의는 비상교육 본사 및 가까운 지사를 통해서 안내해 드리고 있습니다.
선생님의 학교 소재지와 가까운 담당 지역의 지사로 문의해 주세요.

 

 - 비상교육 본사로 문의하기 : 선생님 전용 고객센터 1544-7714
 - 가까운 지사 찾기 : [비상교육 지사 확인하기]

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공통

기타

비바샘 교사문화 프로그램이나 이벤트 등 소식은 어떻게 받아볼 수 있나요?

선생님들에게 유용한 매월 이벤트나 교사문화 프로그램 등을 포함하여 비바샘의 다양한 소식은 SMS나 메일로 안내해 드리고 있습니다.
또는 비바샘 모바일앱을 이용하시면 실시간 업데이트 알림을 통해 보다 빠르게 받아보실 수 있습니다.

소식을 받아보시려면 회원정보의 ‘마케팅 및 광고 활용 동의’가 ‘동의’로 체크되어 있어야 하니 확인해 주세요. 
더불어 휴면회원으로 전환되지 않도록 비바샘 로그인 또는 개인정보 유효기간 설정을 다시 확인해 주세요. 

[정보수정 바로가기]

 

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공통

개인정보변경

아이디/비밀번호를 분실했습니다.

비바샘 로그인 페이지 또는 우측 퀵메뉴에서 ‘아이디/비밀번호 찾기’ 버튼을 클릭하신 후,
상단의 아이디 찾기 또는 비밀번호 찾기를 클릭하세요. 

비밀번호 찾기의 경우 본인 확인을 위한 인증방법에 따라 정보가 일치할 경우 임시 비밀번호가 발급됩니다.
만일, 이 방법으로 해결이 어려우시다면 선생님 전용 고객센터 1544-7714로 연락 주시면 확인해 드리겠습니다.

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공통

스마트 교수자료 DVD

내 PC 또는 내 모바일 기기에서 스마트 교수자료 DVD가 구동이 되지 않아요.

비상교과서 스마트 교수자료는 다음과 같은 환경에 최적화되어 있습니다.
사용하시는 PC 또는 모바일 기기의 사양을 확신해 주세요.

* PC 버전 
구분 최소 사양 권장 사양 
운영 체제(OS) Windows 7 Windows 10
운영 체제(OS) CPU 1.6 GHz 이상 CPU 2.3 GHz 이상
RAM 2GB 4GB 이상
모니터 해상도 1280 * 720 1960 * 1080


* 모바일 버전
구분 최소 사양 권장 사양
안드로이드 (OS) 버전 5.0 (Lollypop) 버전 이상 7.0 (Nougat) 버전 이상
RAM 2GB 4GB 이상
※ 참고 기종 삼성 : 폰 - 갤럭시 S5, 노트4 이상
태블릿 - 갤럭시 탭 A(2016)

LG : 폰 - G3, G pro2
삼성 : 폰 - 갤럭시 S6, 노트5 이상
태블릿 - 갤럭시 S2, S3

LG : 폰 - G4, V10
최적 해상도 폰 - 1280 * 720
태블릿 - 1920 * 1080
폰 - 1280 * 720
태블릿 - 1920 * 1080

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공통

스마트 교수자료 DVD

[화상 수업] 구글 미트(meet)로 화상 수업을 하는데, 스마트 교과서가 학생들에게 공유되지 않아요.

'스마트 교수자료는 개발 환경에 따라 공유 방법이 다릅니다.
만약 구글 미트(MEET)로 화상 수업 중 화면 공유가 안 될 때는 '발표 시작' 설정을 확인해 주세요. 

- '창'으로 설정 : 이북은 보이는데 팝업 창이 보이지 않습니다. 
- '내 전체 화면'으로 설정 : 정상 공유하실 수 있습니다.






 

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공통

자료 이용

파일 다운로드시 오류가 나타나요

IE브라우저에 대한 MS사 지원 단에 따라 충돌나는 현상으로
IE 브라우저 대신 크롬이나 엣지, 웨일 등 다른 브라우저로 변경하여 이용하실 것을 권장해 드립니다.
아래의 브라우저 다운로드 링크를 이용하여 설치해 보세요.

※2022년 6월 15일부터 IE 브라우저 서비스 지원이 중단됩니다.
아래의 다른 브라우저를 이용해주세요!전은 각 브라우저 사이트를 확인해 주세요. 

- 크롬 브라우저
 : https://www.google.co.kr/intl/ko/chrome/

- IE 엣지 브라우저 : https://www.microsoft.com/ko-kr/edge
- 네이버 웨일 브라우저 : https://whale.naver.com/ko/download/win/

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공통

스마트 교수자료 DVD

DVD에서 ‘복사 완료’된 상태인데, 이북과 자료실에는 복사할 단원이 남아 있다는 메시지가 떠요.

기존에 복사한 단원을 임의로 삭제했거나,이동 또는 복사 중 중단되어 잘못 저장된 경우입니다.

[설정 초기화 방법]
1) 과목 폴더 > RESET > ‘스마트교수자료_설정_초기화.exe’를 실행해 주세요.
2) \C드라이브\VisangConfig 폴더 안의 과목명 폴더를 삭제해 주세요.
  (USB기기의 경우 해당 USB장치의 루트)
3) 1), 2)와 같이 하면 각 단원을 다운로드할 수 있는 상태로 초기화됩니다.

위의 방법으로 초기화 설정이 어려우시면, 기존 자료를 전부 삭제하고
비바샘에서 비상교과서 DVD를 다시 다운로드 받아 설치하시면
위 증상이 해결된 버전을 이용하실 수 있습니다. (단, 교과에 따라 업데이트 절차가 추가로 필요할 수 있습니다.)

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공통

스마트 교수자료 DVD

스마트 교수자료 DVD를 다운 받았는데, 1단원 밖에 탑재되어 있지 않아요.

스마트 교수자료 DVD는 다운로드 시간을 줄이고, 사용자 맞춤 서비스를 제공하기 위해 컨테이너 DVD 시스템을 적용하였습니다. 1단원만 탑재한 컨테이너 DVD를 다운 받은 뒤, 전체 단원 또는 필요한 단원을 다운로드할 수 있습니다. 

[스마트 교수자료 DVD 이용 안내]
1. 비바샘 교과서 자료실의 '비상교과서 DVD 다운로드'에서 컨테이너 DVD를 다운로드합니다.

2. 내려 받은 ZIP 파일의 압축을 풉니다.
(대용량 파일의 경우, 윈도우 기본 압축 해제 기능으로 압축을 풀 경우 압축 해제가 원활하지 않을 수 있습니다. 되도록 반디집 또는 알집 프로그램을 사용해 주세요.)
- 반디집 : https://www.bandisoft.com/bandizip/
- 알집 : https://www.altools.co.kr/download/alzip.aspx

3. 압축 해제한 폴더에서 ‘스마트교수자료.exe’ 파일을 실행합니다.

4. [홈]이 열리면 ‘복사할 단원이 남아 있습니다.’ 알림이 뜨며, 이를 클릭하여 통합 업데이트 및 단원 복사를 해 주세요. 
- 기본 탑재된 1단원을 제외한 나머지 단원을 개별 또는 전체 선택으로 다운로드하실 수 있습니다.
- 단원 복사 시, C드라이브에 기본 공간이 필요합니다. 용량이 부족할 경우 진행이 되지 않으며, 일반적으로 단원별 자료 데이터의 두 배 크기 여유가 있어야 합니다.
- 다운로드가 완료되면 ‘복사 완료’로 변경됩니다. 
- 다운로드하지 않은 단원은 스마트 교과서 e북 페이지와 단원 목차에 표시되며, 자료실은 비활성화로 표시됩니다.  

* '비상교과서 DVD 다운로드 > DVD 이용 안내'에서 상세 설명을 보실 수 있습니다.
[비상교과서 DVD 이용 안내 바로 가기]

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공통

스마트 교수자료 DVD

[모바일 앱] 스마트 교수자료를 모바일에서도 볼 수 있나요?

비상교육 스마트 교수자료는 구글 플레이 스토어에서 '비상교육 스마트 교수자료' 앱을 다운 받아 사용하실 수 있습니다. 
현재 안드로이드 기반에서 사용하실 수 있습니다.

* '비상교과서 DVD 다운로드 > DVD 모바일앱 이용 안내'에서 상세 설명을 보실 수 있습니다.
[비상교과서 DVD 모바일 앱 안내 바로 가기]

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공통

스마트 교수자료 DVD

작년에도 스마트 교수자료 DVD를 이용했는데, 올해 다시 다 받아야 하나요?

작년과 동일한 과목의 스마트 교수자료 DVD를 사용하신다면, 업데이트만으로 간단하게 수정 보완된 교수자료를 이용하실 수 있습니다.

[기간본 업데이트 방법]
1) 비상교과서 DVD [홈] 화면 좌측 상단에 알림을 확인해 주세요. 
- 업데이트가 있을 경우 : '업데이트 자료가 있습니다.'
- 없을 경우: '최신 버전입니다.'
2) 알림을 클릭하면, '업데이트, 단원 복사' 팝업이 뜹니다.
3) '실행' 버튼을 클릭하면 최신 버전의 자료로 업데이트할 수 있습니다. (\updateVisangUpdate.exe)
4) 업데이트가 완료되면 모든 창을 닫았다가 다시 엽니다.

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공통

기타

비상교과서 사용 관련 문의는 어디로 하면 되나요?

비상교과서 채택 등 관련 문의는 비상교육 본사 및 가까운 지사를 통해서 안내해 드리고 있습니다.
선생님의 학교 소재지와 가까운 담당 지역의 지사로 문의해 주세요.

 - 비상교육 본사로 문의하기 : 선생님 전용 고객센터 1544-7714
 - 가까운 지사 찾기 : [비상교육 지사 확인하기]

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공통

스마트 교수자료 DVD

[화상 수업] 줌(ZOOM)으로 화상 수업을 하는데, 학생들에게 음성 공유가 되지 않아요.

공유되는 화면 상단의 '공유 화면 제어' 메뉴에서 '더 보기' > '소리 공유' 설정을 확인해 주세요.
끄면 소리 공유가 안 되고, 켜면 소리 공유가 됩니다.




* 줌(ZOOM) 수업 다양한 활용법 참고 : 비바샘 > 수업 혁신 > 살아있는 수업 > 온라인 교실 생존비법
[온라인 교실 생존비법 바로가기]